Публичная оферта на предоставление доступа к сервису Reception24

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Шалуев Евгений Владимирович (ИНН 910204039529, ОГРНИП 320911200087206), далее — Исполнитель, предлагает неопределённому кругу лиц заключить договор на условиях настоящей оферты (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ).

1.2. Акцептом оферты является оплата выбранного тарифа: картой на сайте reception24.ru или по счёту Исполнителя (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента оплаты договор считается заключённым, а лицо, оплатившее тариф, — Заказчиком.

1.3. Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, использующее сервис для работы объекта размещения.

2. Термины

• Сервис — программный комплекс Reception24: веб-приложение для гостей, боты в мессенджерах, рабочий интерфейс сотрудников и кабинет собственника.
• Объект — гостиница, база отдыха, глэмпинг, гостевой дом или иной объект размещения Заказчика. Одна подписка — один объект.
• Тариф — набор возможностей сервиса («Старт», «Сервис», «Комплекс»), опубликованный на сайте.
• Подключение — разовая услуга по настройке сервиса для объекта.
• Подписка — право пользоваться сервисом в течение оплаченного периода: 1, 6 или 12 месяцев.
• Пакет обновления — замена до 10 текстовых позиций или до 5 фотографий в существующих разделах по одному согласованному списку.
• ИИ-баланс — предоплаченная сумма, из которой оплачивается использование функций искусственного интеллекта.
• Сезонный режим — период временной приостановки работы сервиса для гостей со сниженной оплатой.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к сервису в объёме выбранного тарифа на период подписки, оказывает услугу подключения и техническую поддержку.

3.2. Сервис работает на инфраструктуре Исполнителя. Исключительные права на сервис, его программный код и составные части остаются у Исполнителя. Программный код Заказчику не передаётся.

3.3. Материалы Заказчика (тексты, фотографии, данные об объекте) остаются собственностью Заказчика.

4. Стоимость

4.1. Стоимость тарифов, подключения и скидок за оплату на 6 и 12 месяцев указана на сайте reception24.ru на дату оплаты. НДС не облагается.

4.2. Скидка за оплату на 6 или 12 месяцев действует только на подписку и не распространяется на подключение, ИИ-баланс и дополнительные работы.

4.3. Исполнитель вправе изменить цены, разместив их на сайте не менее чем за 30 дней. Изменение цен не затрагивает уже оплаченный период.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится авансом в размере 100%: при первой оплате — подключение и выбранный период подписки, далее — каждый следующий период.

5.2. Способы оплаты: банковской картой через платёжный сервис на сайте или безналичным переводом по счёту Исполнителя. Счёт оплачивается в течение 5 банковских дней с даты выставления.

5.3. Автоматическое списание за следующий период подключается только по отдельному согласию Заказчика, по умолчанию выключено и может быть отключено Заказчиком в любой момент.

5.4. Обязанность по оплате считается исполненной в день поступления денег на счёт Исполнителя.

6. Подключение

6.1. В подключение входят: стандартная настройка модулей выбранного тарифа, подключение предусмотренных тарифом каналов, размещение предоставленных Заказчиком текстов и фотографий, подготовка QR-кода и обучение работе с сервисом.

6.2. Стандартный состав подключения определяется выбранным тарифом и описан на сайте reception24.ru. Нестандартные работы, их стоимость и срок согласуются до оплаты.

6.3. После оплаты Заказчик заполняет анкету объекта и передаёт материалы. Срок запуска — от 7 рабочих дней с даты получения полного комплекта материалов.

6.4. Подключение считается выполненным с момента передачи Заказчику доступа к работающему сервису и QR-кода. Мотивированные замечания Заказчик направляет в течение 3 рабочих дней; если замечаний нет, подключение считается принятым.

6.5. Нестандартная разработка, подключение внешних систем (PMS/CRM, эквайринг и фискализация, электронные замки и шлагбаумы, внешние программы лояльности) и дополнительный объём наполнения в подключение не входят и оцениваются отдельно до начала работ.

7. Подписка

7.1. Оплаченный период подписки начинается с даты запуска сервиса.

7.2. Обязательного минимального срока и обязательного продления нет. Если следующий период не оплачен, по окончании оплаченного периода доступ к сервису прекращается.

7.3. После прекращения доступа данные объекта хранятся 30 дней, затем удаляются. Повторный запуск после удаления данных оплачивается как новое подключение.

7.4. Смена тарифа: переход на тариф выше — с доплатой разницы пропорционально оставшимся дням оплаченного периода; переход на тариф ниже — со следующего периода.

8. Обновления и новые функции

8.1. В каждый месяц подписки входит количество пакетов обновления, указанное в тарифе. Тексты и фотографии считаются отдельными пакетами. Заказчик предоставляет готовые материалы.

8.2. Неиспользованные пакеты на следующий месяц не переносятся.

8.3. Изменение логики, создание новых разделов, дизайн и новые функции не относятся к обновлению контента. Дополнительные обновления и новые функции выполняются по фиксированной стоимости и в срок, согласованные с Заказчиком до начала работ.

8.4. Исправление ошибок сервиса не расходует пакеты обновления.

9. ИИ-баланс

9.1. Функции искусственного интеллекта подключаются по желанию Заказчика и оплачиваются из ИИ-баланса отдельно от подписки.

9.2. Списание с ИИ-баланса производится по мере использования по тарифам Исполнителя, указанным в кабинете собственника. Остаток и история расходов доступны в кабинете.

9.3. Заказчик может установить суточный лимит расходов. При недостатке средств или достижении лимита функции ИИ приостанавливаются. Автоматических пополнений и списаний сверх доступного баланса нет. Остальные функции сервиса продолжают работать.

9.4. Ответы ИИ формируются автоматически на основе информации об объекте и могут содержать неточности. Заказчик отвечает за актуальность информации об объекте и контролирует ответы гостям.

9.5. Неиспользованный остаток ИИ-баланса возвращается по письменному заявлению Заказчика в порядке раздела 13.

10. Сезонный режим

10.1. Для сезонных объектов по заявке Заказчика подписка может быть переведена в сезонный режим. В сезонном режиме Заказчик оплачивает 30% от месячной стоимости тарифа (скидка 70%).

10.2. Сезонный режим устанавливается на срок от 1 до 6 месяцев подряд, не более 6 месяцев в течение 12 месяцев и не чаще двух раз в год. Заявка подаётся не позднее чем за 5 рабочих дней.

10.3. В сезонном режиме сервис для гостей не работает: веб-приложение и боты показывают только сообщение о дате открытия. Заявки, функции ИИ и рассылки недоступны, кабинет собственника — только для просмотра.

10.4. Данные и настройки объекта сохраняются. Возврат к полному тарифу — без повторного подключения.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать работу сервиса и его размещение, устранять ошибки, оказывать техническую поддержку по электронной почте и в мессенджере Telegram @reception24_support, предупреждать о плановых работах.

11.2. Заказчик обязуется: своевременно оплачивать подписку, предоставлять достоверную информацию об объекте, не использовать сервис для рассылки рекламы без согласия гостей и иных действий, нарушающих закон.

11.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при неоплате, а также при использовании сервиса с нарушением закона или условий оферты, уведомив Заказчика.

12. Персональные данные

12.1. В отношении персональных данных гостей и сотрудников объекта Заказчик является оператором и поручает Исполнителю их обработку в объёме, необходимом для работы сервиса (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

12.2. Исполнитель обрабатывает эти данные только для работы сервиса, хранит их в базах данных на территории Российской Федерации, соблюдает конфиденциальность и принимает меры защиты, предусмотренные законом.

12.3. Заказчик обеспечивает законность обработки: уведомляет гостей и сотрудников, при необходимости получает их согласия.

12.4. Сообщения гостей в мессенджерах передаются через выбранные Заказчиком сторонние сервисы (Telegram, MAX, WhatsApp) на условиях этих сервисов.

13. Отказ от договора и возвраты

13.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 782 ГК РФ).

13.2. Стоимость подключения возвращается:

• полностью — если Исполнитель ещё не приступил к работе (анкета и материалы не получены);
• в размере 50% — если работа по подключению начата, но сервис не запущен;
• не возвращается — после запуска сервиса.

13.3. При отказе от подписки, оплаченной на 6 или 12 месяцев, возвращается стоимость полных неначатых месяцев. Использованные месяцы пересчитываются по цене помесячной оплаты без скидки.

13.4. Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Исполнителем комиссии банков и платёжных сервисов за приём и возврат платежа.

13.5. Заявление о возврате направляется на info@reception24.ru. Возврат производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

14. Ответственность

14.1. Исполнитель не отвечает за сбои и ограничения сторонних сервисов: мессенджеров, платёжных систем, провайдеров ИИ и связи, — а также за последствия недостоверной информации, предоставленной Заказчиком.

14.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью подписки за последний оплаченный месяц.

15. Документы и переписка

15.1. По запросу Заказчика Исполнитель направляет акт об оказании услуг в электронном виде (PDF на электронную почту Заказчика). Если в течение 5 рабочих дней после окончания оплаченного периода Заказчик не направил мотивированных возражений, услуги за этот период считаются оказанными и принятыми без подписания акта.

15.2. Стороны признают юридическую силу переписки по электронной почте, указанной Заказчиком при оплате, и с адреса info@reception24.ru.

16. Срок действия и изменение оферты

16.1. Договор действует до окончания оплаченного периода и продлевается оплатой следующего периода.

16.2. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Для оплаченного периода действует редакция на дату оплаты.

16.3. Споры решаются переговорами. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя.

17. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Шалуев Евгений Владимирович
ИНН 910204039529, ОГРНИП 320911200087206
Республика Крым, г. Симферополь
Электронная почта: info@reception24.ru
Телефон: +7 495 108‑62‑24
Telegram: @reception24_support
Сайт: reception24.ru

Банковские реквизиты указываются в счёте на оплату.